Les festivals d'aujourd'hui rivalisent de modernité pour offrir une expérience toujours plus fluide et agréable à leurs festivaliers. L’un des aspects ayant connu la plus grande évolution au cours des dix dernières années est le paiement sur site.
D’abord marqué par l’ère du liquide et des jetons (ou autres tickets), le paiement cashless a commencé à se populariser dès le début des années 2010, avec une adoption massive dans les festivals à partir de 2018. En parallèle, le paiement sans contact par carte bancaire a connu une montée en puissance progressive, accélérée par la crise sanitaire. Cependant, de nombreux événements s'interrogent : et si la meilleure solution n’était ni l’un ni l’autre, mais un modèle hybride ?
Dans cet article, nous tenterons d'expliquer pourquoi, selon nous, le paiement hybride, combinant carte bancaire et cashless, est l’avenir du paiement pour les organisateurs de festivals.
Le cashless, souvent basé sur des bracelets ou des cartes plastiques rechargeables, a incontestablement transformé le fonctionnement de nombreux événements. Cette solution présente plusieurs avantages notables :
Malgré ses avantages, le tout-cashless présente aussi des inconvénients majeurs qui génèrent des frustrations chez les festivaliers et les organisateurs :
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La carte bancaire demeure une méthode de paiement très populaire, et ce, pour plusieurs raisons : elle est simple et familière. En effet, 91 % des Français déclarent privilégier le paiement par CB, et pour la moitié d'entre eux, il est impensable de ne pas pouvoir payer avec ce moyen.
50% des français sont prêts à renoncer à un achat s'ils ne peuvent pas le régler en carte bancaire.
Les festivaliers occasionnels, en particulier, sont moins enclins à adopter un système cashless qu'ils ne maîtrisent pas. Leur proposer un modèle familier, comme la CB, encourage l’engagement et la consommation.
Le rôle clé du sans contact dans les festivals
Le paiement par CB a fait un bond en avant avec l’introduction du sans contact. Dans des événements où la rapidité est essentielle, cette fonctionnalité devient un atout indéniable. Le sans contact permet de réaliser des transactions en quelques secondes, rivalisant ainsi avec les performances du cashless.
Entre 2019 et aujourd'hui, le paiement sans contact a augmenté de 244 %. Le paiement mobile, lui, a explosé de 1128 % ! Le sans contact s’est imposé comme le moyen de paiement naturel, que ce soit via une carte, un smartphone ou même une montre connectée.
Pour les organisateurs, cela permet de réduire les files d’attente tout en utilisant un système que les festivaliers connaissent bien.
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Enfin, la sécurité du paiement par CB est souvent perçue comme supérieure. Contrairement à un bracelet cashless, qui doit être préchargé avec de l’argent (perdu en cas de perte ou de vol), la carte bancaire offre un sentiment de confiance et de contrôle.
La CB est de plus l’un des systèmes les plus sécurisés, éprouvée depuis de nombreuses années.
Le modèle hybride, qui permet aux festivaliers de choisir entre le paiement par CB et le cashless (s'il veut régler en espèces), offre une flexibilité inédite. L'un des principaux avantages du système hybride est qu'il permet de répondre à un public diversifié. Certains festivaliers préféreront utiliser leur CB, tandis que d'autres opteront pour le cashless afin de mieux gérer leurs dépenses.
Cette flexibilité réduit les freins à l’achat. En ne forçant pas les festivaliers à adopter un système unique, on favorise leur liberté de consommation. Le résultat : moins de frustrations, plus de ventes et une satisfaction accrue.
Pour les organisateurs, le modèle hybride permet de répondre à une demande croissante de personnalisation. Chaque festivalier peut choisir son mode de paiement préféré, ce qui améliore considérablement son expérience sur place.
De plus, en adoptant un modèle hybride, les organisateurs réduisent le nombre de plaintes liées aux remboursements et autres problèmes propres au cashless, tout en maintenant un contrôle total sur les flux financiers.
Enfin, l'impact environnemental du paiement est considérablement réduit puisque près de 85% des participants préfèrent payer en CB. A l'heure où de plus en plus de festivaliers sont soucieux de l'impact d'un festival, c'est un argument à ne pas négliger.
Opter pour le paiement hybride, c'est aussi maximiser ses chances d'augmenter les revenus du festival. En effet, les festivaliers seront plus enclins à acheter spontanément lorsqu’ils ont accès à un système de paiement rapide et intuitif, que ce soit avec une carte bancaire ou un bracelet cashless.
Le modèle hybride, en combinant carte bancaire et cashless, est l’avenir du paiement en festival. Il offre une flexibilité précieuse, améliore l’expérience des festivaliers et optimise les revenus des organisateurs. En adoptant cette solution, vous préparez votre événement pour répondre aux attentes actuelles tout en anticipant celles de demain.
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